|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
Kundeservice - Med
fokus på ferdigheter og mestring i
servicerollen
Kanskje du har
medarbeidere som jobber med direkte
kontakt med kundene eller som sitter i et
kundesenter, kunde-mottak,
sentralbord, resepsjon eller callsenter.
Kanskje jobber vedkommende som
telefonselger, eller
administrativt. Uansett hvilken
rolle de innehar er dette mennesker
med viktige oppgaver med tanke på
kundeservice. Service gjelder både
intern og eksternt.
Servicenæringen er
den største næringen i
Norge og den er stadig voksende. Kundene
har økte krav, og blir enda mer
bevisste på hva de vil ha, og
hvordan de vil ha det.
Kundelojaliteten er generelt sett
synkende på tvers av bransjer.
Undersøkelser viser samtidig at det
er en klar sammenheng mellom
kundelojalitet og opplevd
servicegrad. Vi hevder derfor at
investeringer på
kundeserviceaktiviteter er det
området man får mest igjen for
pengene. Hvor mye lettere er det
ikke å beholde en kunde enn å skaffe
en ny?
Kundeservice dreier
seg mye om kommunikasjon og
”antenner”. Kommunikasjon er ikke så
vanskelig når du blir kjent med
fallgruvene og mulighetene. Vi
hjelper deg å forstå og hvordan du
skal bli forstått.
Her er noen av
temaene vi jobber med på dette
området:
- Hva oppleves som
god service
- Atferd i service
-
Kommunikasjonsferdigheter
- Teknikker for
kommunikasjon
- Aktiv lytting
- Servicekultur i
bedrifter
- Salgssamtalens
faser
- Behovsavdekking
- Spørreteknikk
-
Argumentasjonsteknikk
- Handtering av
innvendinger
-
Reklamasjonsbehandling
Det å yte god service
og være imøtekommende kan være tøft
i en hverdag med høyt tempo og
stress. Du får de viktigste
verktøyene med deg i bagasjen hjem,
og du vil få anledning til å trene,
slik at følelsen av mestring kommer
frem. Bevisstgjøring, involvering og
trening er sentrale begreper som vil
prege samlingen.
Prosessene står i
sentrum og vi er dyktige til å drive
dem fremover samt gjøre dem spennende,
inkluderende og målbare. Se på våre
referanser – deretter tar du kontakt
med oss for en uforpliktende prat.
6683 Vågland. Telefon: 402
86 826
Organisasjonsnr: 994 297 759 .
Send e-post
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
