Sterk Vekst - Konflikthåndtering


	Konflikthåndtering - Med fokus på kommunikasjon og forståelse. Det er ikke konflikten i seg selv, men vår manglende evne til å håndtere den, som skaper de fleste problemene i arbeidsmiljøet. Et systematisk helse-, miljø- og sikkerhetsarbeid (HMS) som også omfatter konflikthåndtering, er det beste middelet for å kunne være i forkant av konflikter som kan oppstå – og hindre at konflikthåndteringen blir et større problem enn selve konflikten. Et klart lederansvar Ethvert arbeidsmiljø består av mennesker med ulik livsanskuelse og meninger, og konflikter er en naturlig del av dette. Konflikter vil alltid oppstå, men ledelsen har et hovedansvar for å forebygge og håndtere konflikter. Verneombud og tillitsvalgte kan være nyttige støttespillere, men det er et lederansvar å kartlegge risikoen for konflikter og gjennomføre tiltak på dette området. Analyser problemene Konflikter kan være så mangt. Generelt sett mener vi en situasjon der minst en eller flere personer føler seg frustrert, blokkert eller irritert av en eller flere andre personer. Det er viktig å vite hvor alvorlig konflikten er, hvor dypt den stikker og hvor lenge den har pågått. Er det krise eller bare en liten småkrangel? Er det en sak som bør løses i fellesskap, eller kanskje hører den bare hjemme mellom to personer? Er det en konflikt som en ikke behøver å legge så mye krefter og tid i? Det er viktig i hvert fall ikke å gjøre konflikten større enn den er. Bruk en nå-situasjon Konflikter er alltid ubehagelige. Det er naturlig at vi gjerne vil ha en løsningen raskest mulig. Det som imidlertid er avgjørende, er at vi venter med løsningsforslag til vi er enige om hva som er problemet. Det er viktig å konsentrere seg om nå-problemet og la eventuelle historiske diskusjoner og skyldfordeling ligge. Når vi diskuterer løsningsalternativ, er det viktig å definere de mål, verdier og behov løsningen skal føre til. Å lete etter flere løsninger vil alltid være en fordel selv om løsningene forkastes. Dersom situasjonen låser seg, vil det være en fordel at vi har tenkt på alternative løsninger som kan få det hele i gang igjen. Vurder virkemidlene Tiltak er de handlinger som må foretas for å nå målene en har satt seg. Ofte er disse tiltakene, i likhet med målene, blitt klarlagt under kartleggings- og vurderingsfasen. Tiltakene bør settes inn i en handlingsplan og prioriteres. Når det lages en handlingsplan, er det en forutsetning at noen får ansvar for oppfølging av de enkelte tiltak innen bestemte tidsfrister. Det kan være nødvendig å bruke konfrontasjonsmøter som et første tiltak, men partene må ikke møtes alene. Medarbeidersamtaler kan være et middel som løser en konflikt på lengre sikt. Personalmøter og opplæring i konflikthåndtering kan være andre virkemidler. Sjekkeliste ved konflikt Sentralt i alle konflikter er opplevelser og følelser. Vi har en tendens til å overforenkle og å være dobbeltmoralske. Vi er de snille og uskyldige – de andre er de slemme. Vi tolker alt fra vårt ståsted i konflikten og søker etter bekreftelse på det vi tror og det vi tillegger motparten av uhederlige motiver og egenskaper. For at konflikthåndteringen ikke skal bli et større problem enn selve konflikten, bør disse punktene sjekkes ut først: 1. INFORMASJON: Partene har forskjellig informasjon, eller den ene part mottar mangelfull informasjon. 2. FORTOLKNING: Partene har lik informasjon, men bedømmer og tolker forskjellig. 3. KOMMUNIKASJON: Man mener for eksempel ulike ting med de samme ordene. Den ene part «hører» ikke. Jo større «avstand» mellom partene, dess større mulighet for feiltolkning . 4. ROLLER: Disse kan være uklare for eksempel ved fordeling av ansvar og oppgaver. 5. MÅL: Ulike eller uklare mål. 6. TENKEMÅTE: Ulikhet i måten å nærme seg problemer på, for eksempel hvordan arbeidsoppgavene skal løses. 7. VERDISYN: Ulikhet i livssyn, kulturbakgrunn og situasjonsforståelse vil medføre ulike løsningsstrategier. Prosessene står i sentrum og vi er dyktige til å drive dem fremover samt gjøre dem spennende, inkluderende og målbare. Se på våre referanser – deretter tar du kontakt med oss for en uforpliktende prat. 6683 Vågland. Telefon: 402 86 826 Organisasjonsnr: 994 297 759 . Send e-post